Conditions de retour

Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produit(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision dans le délai indiqué, en enregistrant une demande de retour via l’envoi du formulaire de rétractation à contact@missmam.fr, ainsi qu’un RIB pour le remboursement. Téléchargez le formulaire de Rétractation

Un accusé de réception et la procédure de retour (adresse postale, rappel des articles) sont envoyés par e‑mail au Client.

Renvoi des produits

Le Client renvoie les produits dans les 14 jours suivant la notification (art. L221-23), à ses frais, en parfait état de revente : non portés (essayage en intérieur), non lavés, non endommagés, complets (accessoires, notices, cadeaux liés), dans l’emballage d’origine intact, avec étiquettes.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré. Les risques du transport retour demeurent à la charge du Client jusqu’à réception par le Vendeur.

Remboursement

• Remboursement au plus tard 14 jours après notification, avec faculté de différer jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.
• Sont remboursés : le prix des produits et les frais de livraison initiaux « standards » si toute la commande est retournée (hors suppléments express).
• En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Remboursement par virement bancaire (sauf accord contraire).

Dépréciation : toute manipulation excédant le nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une décote (art. L221-23).

Produits exclus (art. L221-28)

• Sont exclus : les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé (lingerie/culottes, collants, coussinets, recueil‑lait, tétines, cosmétiques ouverts, etc.).

Cadeaux & cartes cadeaux

• Commande cadeau expédiée au bénéficiaire : remboursement uniquement à l’acheteur initial (ou avoir si souhaité).
• Carte cadeau (physique/digitale) : non remboursable, hors droit de rétractation applicable aux achats à distance non utilisés dans le délai légal. Une carte partiellement utilisée n’est plus éligible au remboursement. Validité mentionnée sur la carte.

Récapitulatif des frais

• Retour : à la charge du Client (sauf erreur du Vendeur).
• Frais d’envoi initiaux : remboursés au tarif standard si retour de toute la commande.
• Express : non remboursé.
• Réexpédition échange : à la charge du Client (tarif standard), sauf erreur du Vendeur.