Conditions de retour

Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produit(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision dans le délai légal de 14 jours en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site internet :
- en pied de page sur toutes les pages du site ;
- depuis son espace client, dans le détail de la commande ;
- pour les clients ayant commandé sans créer de compte, via le formulaire accessible en pied de page en renseignant leur numéro de commande et leur adresse e-mail.

Le formulaire type de rétractation au format PDF reste disponible à titre d'information en le téléchargeant ici et en l'envoyant par email à contact@missmam.fr.
Lorsque le mode de remboursement le nécessite, le Client pourra renseigner son RIB directement dans le formulaire de rétractation.
À l'issue de la demande, un accusé de réception est automatiquement adressé au Client par courrier électronique.

Renvoi des produits

Le Client renvoie les produits dans les 14 jours suivant la notification (article L221-23), à ses frais, en parfait état de revente :
- non portés (essayage en intérieur uniquement) ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- complets (accessoires, notices, cadeaux promotionnels éventuellement offerts) ;
- dans l’emballage d’origine intact ;
- avec leurs étiquettes.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré. Les risques liés au transport retour demeurent à la charge du Client jusqu’à réception par le Vendeur.

Remboursement

• - Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la première de ces deux dates étant retenue.
• - Sont remboursés : le prix des produits et les frais de livraison initiaux standards si toute la commande est retournée (hors suppléments express).
• - En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• - Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
  Dépréciation : toute manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une décote (article L221-23).

Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
- les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements et lingerie, collants, coussinets, recueils de lait, tétines, cosmétiques ouverts, etc.) ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- tout autre produit exclu par les dispositions légales en vigueur.

Politique d’échange

Changement de taille ou de modèle :
- Retour pour remboursement puis nouvelle commande ou échange direct (sous réserve de stock) : frais de retour à la charge du Client ; frais de réexpédition facturés au tarif standard.
- Erreur du Vendeur (défaut, mauvaise référence) : prise en charge des frais de retour et de réexpédition, remplacement sans frais ou remboursement au choix du Client.

Réception du colis / Réserves transport

À la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas d’avarie ou d’article manquant :

1. Émettre des réserves précises auprès du transporteur.
2. Notifier sous 48 heures le Vendeur avec photos et numéro de commande à l’adresse : contact@missmam.fr.

Colis non réclamé

En cas de colis refusé, non réclamé ou non retiré dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais, le colis sera retourné au Vendeur.
Les frais de livraison engagés pour l'expédition initiale demeurent à la charge du Client et ne sont pas remboursés. Le remboursement éventuel portera uniquement sur les produits retournés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Adresse de retour

Retours depuis l’étranger

• - Les frais de retour internationaux, droits et taxes éventuels sont à la charge du Client.
• - Indiquer « Retour marchandise – sans valeur commerciale » afin d’éviter une taxation.
• - Tout frais ou droit facturé au Vendeur pourra être déduit du remboursement.
• - Utiliser un transporteur avec suivi et assurer le colis : la responsabilité reste à la charge du Client jusqu’à réception.

Cadeaux & cartes cadeaux

• - Commande cadeau expédiée au bénéficiaire : remboursement uniquement à l’acheteur initial (ou émission d’un avoir si souhaité).
• - Carte cadeau physique ou digitale : non remboursable, hors droit de rétractation applicable aux achats à distance non utilisés dans le délai légal. Une carte partiellement utilisée n’est plus éligible au remboursement. Sa durée de validité est indiquée sur la carte.

Récapitulatif des frais

• - Retour : à la charge du Client (sauf erreur du Vendeur).
• - Frais d’envoi initiaux : remboursés au tarif standard uniquement en cas de retour de toute la commande.
• - Livraison express : non remboursée.
• - Réexpédition en cas d’échange : à la charge du Client au tarif standard, sauf erreur du Vendeur.